Cambios al reglamento del código del consumidor para adecuar el plazo de atención y respuesta de las quejas y reclamos
En el marco de la Ley N.° 31435, que modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor al reducir el plazo de atención de reclamos de los consumidores, la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, a fin de regular y adecuar el plazo de atención y respuesta de las quejas y reclamos de los proveedores, respectivamente, entre otros aspectos. Desde el campo legal, se modifican el numeral 3.4 del artículo 3° (Definiciones), del artículo 6° (Atención del reclamo) y del literal b) del numeral 6-A.2 del artículo 6°-A (Acciones adoptadas por el proveedor ante la presentación de reclamos) del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM. Además, en este mismo reglamento, se modifica el Anexo I: Formato de Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones y se incorpora el artículo 6°-B (Atención de Quejas). [PCM, D. S. 101-2022-PCM, 16/8/2022] Leer más










