La digitalización de la atención | El servicio gratuito de orientación por agente virtual de la Sunarp

La Superintendencia Nacional de Registros Públicos (Sunarp) oficializó el servicio gratuito de orientación a través de un agente virtual como el canal automatizado de atención para los ciudadanos que brinda la información de los servicios registrales utilizando la inteligencia artificial. De acuerdo con el artículo 2° de esta resolución, la implementación del servicio gratuito será progresiva y bajo los parámetros que garantizarán una etapa de adaptación y mejora antes de que se habilite en el ámbito nacional. Estos parámetros son los siguientes:

1. Plan piloto a partir del 26 de noviembre del 2021 en la Zona Registral N.° XII - Sede Arequipa.
2. La Dirección Técnica Registral, previa opinión favorable de la Oficina General de Tecnologías de la Información, autorizará la extensión del plan piloto a otras zonas registrales.
3. Durante la ejecución del plan piloto, la Oficina General de Tecnologías de la Información y la Oficina General de Comunicaciones identificarán las oportunidades de mejora para su implementación definitiva a nivel nacional.

En los considerandos de esta norma se señala que la Zona Registral N.° XII - Sede Arequipa, para agregar valor a los servicios que brinda, dentro del marco de la mejora continua, desarrolló un servicio de Contact Center - Omnicanalidad para atender a sus usuarios, sistema que se basa en una solución que aplica la inteligencia artificial como una forma de optimizar la atención al ciudadano y que permite adelantarse a sus necesidades y brindar soluciones rápidas y a medida. [Sunarp, R. 169-2021-Sunarp/SN, 26/11/2021]

Ficha legal de la noticia:

Sumilla y ubicación oficial de la norma:

Aprueban el servicio gratuito de orientación por agente virtual

Separata de Normas Legales, Diario Oficial "El Peruano", Año XXXVIII, N.° 16334.

Entidad: Superintendencia Nacional de Registros Públicos (Sunarp).

Modificaciones, adecuaciones, incorporaciones, prórrogas, suspensiones, ratificaciones, barreras burocráticas ilegales: ninguna.

Derogaciones: ninguna.

Vigencia o situación legal de la norma: vigente desde el 26 de noviembre del 2021.

Fe de erratas: ninguna.

Valores agregados LEX:

Concordancias y antecedentes:

* Ley N.° 27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado.

* Decreto Supremo N.° 004-2013-PCM, que aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.

Información relacionada:

+ ¡Atentos con el CRI! | La Sunarp implementa su servicio de casilla electrónica para la publicidad certificada y compendiosa. [Sunarp, R. 106-2021-Sunarp/SN, 13/08/2021]

+ El futuro del trabajo…, y de los servicios | La Sunarp emitirá certificados literales inmediatos a través de un agente automatizado. [Sunarp, R. 104-2021-Sunarp/SN, 11/08/2021]

Lurín aprueba su nuevo Régimen de Aplicación de Sanciones Administrativas (RAS) y el Cuadro Único de Infracciones y Sanciones (CUIS)

La Ley Orgánica de Municipalidades dispone que las ordenanzas municipales determinen el régimen de sanciones administrativas para las infracciones que se cometan contra sus disposiciones, establezcan las escalas de multas de acuerdo con la gravedad de la falta, e impongan las sanciones no pecuniarias del caso. Con este mandato, la Municipalidad Distrital de Lurín (MDL) aprueba el Nuevo Régimen de Aplicación de Sanciones Administrativas (RAS) y el Cuadro Único de Infracciones y Sanciones (CUIS) y dispone que se publiquen en la página web institucional www.munilurin.gob.pe. [MDL, Ord. Mun. 433-2021/MDL, 26/11/2021]

Ficha legal de la noticia:

Sumilla y ubicación oficial de la norma:

Aprueban el Nuevo Régimen de Aplicación de Sanciones Administrativas (RAS) y el Cuadro Único de Infracciones y Sanciones (CUIS) de la Municipalidad Distrital de Lurín

Separata de Normas Legales, Diario Oficial "El Peruano", Año XXXVIII, N.° 16334.

Entidad: Municipalidad Distrital de Lurín (MDL).

Modificaciones, adecuaciones, incorporaciones, prórrogas, suspensiones, ratificaciones, barreras burocráticas ilegales: ninguna.

Derogaciones: ninguna.

Vigencia o situación legal de la norma: vigente desde el 27 de noviembre del 2021.

Fe de erratas: no aplica.

Valores agregados LEX:

Concordancias y antecedentes:

* Ley N.° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades.

* Ordenanza N.° 225-ML, que aprueba el Régimen de Aplicación de Sanciones Administrativas y el Cuadro Único de Infracciones y Sanciones de la Municipalidad de Lurín.

* Decreto Supremo N.° 004-2019-JUS, que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo General.

Información relacionada: ninguna.