No solo la ley y el contrato | Los usos y costumbres del mercado inmobiliario también determinan lo que los consumidores esperan o entienden por un inmueble de buena calidad

Sentencia del Indecopi | Segunda Instancia. La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi recuerda que, tratándose de los servicios inmobiliarios y de construcción, un consumidor que adquiere un bien inmueble en el mercado espera que el proveedor cumpla con las obligaciones asumidas expresamente en el contrato de compraventa o en los documentos anexos, tales como, por ejemplo, la fecha de entrega, la independización e inscripción del inmueble, la colocación de los acabados ofrecidos, entre otros aspectos. Igualmente, en ausencia de mandato legal y pacto u ofrecimiento expreso del proveedor, este debe ceñirse a los usos y costumbres del mercado a fin de ofrecer un producto o servicio idóneo. En materia inmobiliaria, los artículos 76, 77 y 78 del Código de Protección y Defensa del Consumidor establecen el deber de los proveedores de productos y servicios inmobiliarios de informar a los consumidores sobre las características del inmueble adquirido así como proporcionar toda aquella documentación relevante (la habilitación urbana, saneamiento, materiales empleados en la construcción, licencia de obra, los planos de ubicación, instalaciones, arquitectónicos, parámetros urbanísticos, declaratoria de fábrica, entre otros). En el caso, por ejemplo, la Sala concluye que la constructora ofreció al consumidor que los muros portantes y paredes iban a ser construidos con ladrillo de tipo King Kong 18 huecos maquinado, lo contrario afectaría las expectativas del consumidor. Aunque en el procedimiento no se pudo comprobar el tipo de material con el que fueron construidas las paredes, la instancia considera que "ello no constituye un impedimento para pronunciarnos sobre este extremo, en tanto la constructora en su apelación reconoció que solo ofreció construir muros portantes con ladrillo tipo King Kong, de lo cual se desprende que los muros divisorios o paredes no fueron construido con este material (...)" (sic). Asimismo, del plano de distribución del bien en cuestión (anexo al contrato), se aprecia en la parte inferior derecha una zona para estacionamiento e inclusive la figura de un automóvil estacionado en dicha parte. En tal sentido, la Sala observa que la empresa denunciada ofreció al demandante en la parte frontal del inmueble una zona destinada para estacionamiento de un vehículo (sin techar) y no un "patio/estacionamiento", como alega la constructora; por lo tanto, correspondía que la empresa construya una rampa para que el vehículo ingrese al estacionamiento ofrecido sin ninguna dificultad. Según la Sala, "al margen de que el plano (Anexo 2) no contemple la presencia de una rampa, lo cierto y acreditado en el presente caso, es que en el contrato de compra-venta en particular del bien inmueble suscrito entre el señor (...) y la Constructora se pactó y ofreció, respectivamente, la presencia de un estacionamiento, lo cual generó en el consumidor la expectativa de la presencia de una rampa para el acceso al estacionamiento" (sic). (Pres. Julio Baltazar Durand Carrión) [Indecopi, R. 2125-2017/SPC-Indecopi, 28/06/2017]

Ficha legal de la noticia:

Base legal interpretada o analizada:

* Artículos 76, 77 y 78 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Entidad comprometida: Constructora Galilea SAC.

Valores agregados LEX:

Concordancias:

* Ley N.° 30534, que estableció como garantía mínima un periodo de diez años por fallas estructurales en un inmueble.

Información relacionada:

+ Es imperativo que el Indecopi ordene una pericia si el reclamo es por rajaduras o fallas estructurales en el departamento adquirido. [Indecopi, R. 0164-2011/SC2-Indecopi, 27/01/2011]

+ Indecopi: firmar el acta de entrega no prueba que se haya constatado en dicho momento y sin lugar a reclamos posteriores que el bien era idóneo y que coincidía con las características ofrecidas. [Indecopi, R. 0916-2011/SC2-Indecopi, 20/04/2011]

+ ¿Cómo y hasta cuándo responde una inmobiliaria por los desperfectos de la construcción entregada? | Momentos para computar la prescripción de la facultad sancionadora del Indecopi. [Indecopi, R. 2678-2018/SPC-Indecopi, 5/10/2018]

+ La garantía mínima por fallas estructurales en un inmueble rige por un periodo de 10 años. [Indecopi, R. 2780-2013/SPC-Indecopi, 17/10/2013]