Carta de servicios del SAT de Lima permite mejoras constantes en la atención

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El Servicio de Administración Tributaria (SAT) de Lima entiende la importancia que tienen los servicios de atención a los ciudadanos, por ello presentó el 30 de abril del 2021 la nueva versión de su Carta de Servicios 2021, un documento público, disponible en su página institucional www.sat.gob.pe, que contiene los diferentes compromisos asumidos por la entidad recaudadora con la ciudadanía en cada uno de los servicios que brinda: absolución de consultas de forma presencial, telefónica, correo electrónico y chat; atención de solicitudes y medios impugnatorios. También detalla los servicios de pago presencial, información oportuna mediante "Pitazo Preventivo", así como la atención de reclamos, entre otras gestiones. Estos compromisos los evalúa trimestralmente a través de indicadores de calidad cuantificables. Sobre sus canales de atención, el SAT se compromete a atender el 100 % de consultas ingresadas a través del chat, en el horario de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., y sábado, de 8 a.m. a 2 p.m.; y mediante correo electrónico (asuservicio@sat.gob.pe) hasta el día hábil siguiente de ser presentado. También resalta su compromiso para atender al 96 % de los ciudadanos que acuden a sus agencias para efectuar sus pagos bajo un tiempo de espera no mayor a quince minutos. La Carta de Servicios se puede consultar en el siguiente link: https://bit.ly/3xGgzFp.

Por otro lado, los ciudadanos que deseen realizar alguna sugerencia o reclamo deberán registrarlo a través del libro de reclamaciones virtual (Siresu), proporcionar su número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico y dirección de contacto, la respuesta se recibirá dentro de los siete días hábiles, luego de su presentación. [MML, Noticia - SAT (Carta de Servicios 2021), 22/06/2021]

Ficha legal de la noticia:

Sumilla y ubicación oficial de la norma: no aplica.

Entidad: Servicio de Administración Tributaria (SAT) de Lima.

Modificaciones, adecuaciones, incorporaciones, prórrogas, suspensiones, ratificaciones: no aplica.

Derogaciones: no aplica.

Vigencia o situación legal de la norma: no aplica.

Fe de erratas: no aplica.

Valores agregados LEX:

Concordancias y antecedentes: ninguno.

Información relacionada:

+ SAT de Lima atiende consultas tributarias y no tributarias mediante sus canales Aló SAT, WhatsApp, Chat SAT, Facebook, correo electrónico y plataforma Zoom. [SAT Lima, Noticia – SAT (consultas digitales), 8/06/2021]

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